Pelayanan terhadap para wajib pajak semakin ditingkatkan oleh pemerintah. Salah satu cara yang ditempuh oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) adalah dengan mengadakan mesin antrian. Antrian wajib pajak yang meningkat seiring meningkatnya kesadaran untuk membayar pajak menyebabkan diperlukannya mesin antrian. Antrian wajib pajak yang tertib membuat pegawai pajak semangat memberikan yang terbaik dalam pelayanan.

Ada 2 jenis mesin antrian Grade-Q yang digunakan yaitu SQ, mesin antrian tanpa komputer dan SCQ, mesin antrian dengan menggunakan TV sebagai display antrian. Jenis layanan yang digunakan biasanya dibagi 2 layanan yaitu layanan Wajib Pajak (WP) dan Informasi.

Kantor Pelayanan Pajak yang menggunakan Grade-Q diantaranya adalah:

• KPP Pratama Lhokseumawe , Prov. Nangroe Aceh Darussalam
• KPP Pratama Binjai , Prov. Sumatera Utara
• KPP Pratama Tanjung Pandan , Prov. Bangka Belitung
• KPP Pratama Cilegon , Prov. Banten
• KPP Pratama Karanganyar , Prov. Jawa Tengah
• KPP Pratama Surakarta , Prov. Jawa Tengah
• KPP Pratama Tegal, Prov. Jawa Tengah
• KPP Pratama Jember , Prov. Jawa Timur
• KPP Pratama Kediri , Prov, Jawa Timur
• KPP Pratama Situbondo . Prov. Jawa Timur
• KPP Pratama Makassar Selatan . Prov. Sulawesi Selatan
• KPP Madya Malang . Prov. Jawa Timur
• KPP Pratama Batu. Prov. Jawa Timur